Política de privacidad
Acá explicamos qué datos guardamos, para qué, con quién los compartimos y qué puedes hacer con ellos. Sin letra chica.
Versión 1.0 · Última actualización: 16 de julio de 2026
1.Quién responde por tus datos
Frandora Software SpA, RUT 78.443.133-9, con domicilio en Av. Irarrázabal 1989, B 701, Ñuñoa, Santiago, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen acá.
Para cualquier tema de privacidad, escríbenos a contacto@frandora.cl. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley.
2.Dos roles distintos, y la diferencia importa
Frandora trata datos personales en dos situaciones que la ley trata distinto, y conviene tenerlas claras:
Cuando se trata de los datos del dueño del negocio y su equipo —quien contrata Frandora— nosotros somos los responsables. Decidimos para qué se usan y respondemos por ellos.
Cuando se trata de los datos de los clientes finales del negocio —quien reserva una hora— el responsable es el negocio, no nosotros. Nosotros solo los procesamos por encargo suyo y siguiendo sus instrucciones. No los usamos para nada propio.
En la práctica: si eres cliente de una barbería que usa Frandora y quieres ejercer un derecho sobre tus datos, tu interlocutor es la barbería. Si nos escribes a nosotros, te derivamos y le pedimos que responda.
3.Qué datos guardamos del dueño del negocio
De quien contrata Frandora y de su equipo guardamos:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo, teléfono.
- Datos del negocio: nombre, dirección, rubro, horarios.
- Datos de acceso: correo y contraseña (la contraseña la administra nuestro proveedor de identidad y nosotros nunca la vemos).
- Datos de facturación: plan contratado e historial de pagos. Los datos de tu tarjeta los procesa la pasarela de pago; nosotros no los guardamos ni los vemos.
- Datos de uso: cómo usas la plataforma, para mejorarla y para dar soporte.
4.Qué datos guardamos de los clientes del negocio
Por encargo del negocio, y bajo su responsabilidad, la plataforma puede guardar:
- Datos de contacto: nombre, correo, teléfono.
- Historial de reservas, pagos y preferencias.
- Notas que el negocio escriba sobre la atención.
- Datos sensibles, cuando el negocio los usa: fotografías de antes y después, fichas de salud y consentimientos.
5.Datos sensibles: fotos y fichas de salud
Las fotografías y las fichas de salud son datos sensibles. La ley los protege con un estándar más alto, y nosotros los tratamos así.
Solo se guardan si el negocio decide usarlos, y siempre requieren el consentimiento expreso de la persona. El consentimiento se registra: queda guardado quién lo dio y cuándo.
Una fotografía no se publica nunca sin consentimiento. La plataforma lo impide técnicamente: sin el consentimiento registrado, la publicación se rechaza.
Estas imágenes se guardan aparte del resto, en un almacenamiento privado, y solo se pueden ver a través de enlaces temporales que genera el servidor para quien tiene permiso. No quedan accesibles desde una dirección pública fija.
Nuestro sistema de reporte de errores tiene desactivada la grabación de pantalla, justamente para que un error no capture una ficha o una fotografía.
6.Para qué usamos los datos
Usamos los datos para:
- Prestar el servicio: mostrar la agenda, gestionar reservas, enviar confirmaciones y recordatorios.
- Cobrar la suscripción y emitir los documentos que correspondan.
- Dar soporte cuando lo pides.
- Mantener la plataforma segura: detectar abusos, fraudes y accesos indebidos.
- Mejorar el producto, mirando cómo se usa de forma agregada.
- Cumplir obligaciones legales.
7.Qué NO hacemos
Para que quede escrito y no solo dicho:
- No vendemos datos personales. A nadie, nunca.
- No mostramos los datos de un negocio a otro negocio.
- No usamos las fotos ni las fichas de tus clientes para promocionar Frandora.
- No mandamos publicidad a los clientes de tu negocio por cuenta propia.
8.Con quién compartimos datos
Para que Frandora funcione usamos proveedores que tratan datos por encargo nuestro. Cada uno recibe solo lo necesario para su función:
- Identidad y acceso a las cuentas (Clerk).
- Base de datos y almacenamiento (Supabase).
- Infraestructura y publicación del sitio (Vercel).
- Almacenamiento de archivos e imágenes (Cloudflare).
- Cobro de suscripciones (Rebill) y cobro de reservas (Flow).
- Envío de correos (Resend) y de mensajes SMS (Twilio). WhatsApp automático está en camino y todavía no envía mensajes.
- Registro de errores (Sentry) y estadísticas de uso (PostHog).
- También entregamos datos cuando una ley o una orden judicial nos obliga. Si podemos avisarte, te avisamos.
9.Datos fuera de Chile
Varios de estos proveedores tienen servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y Sudamérica. Eso significa que tus datos pueden salir del país.
Cuando eso pasa, exigimos que el proveedor mantenga un nivel de protección equivalente al que exige la ley chilena, mediante contratos de tratamiento de datos.
10.Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos cada dato mientras sea necesario para prestar el servicio, y mientras la ley nos obligue a conservarlo.
Los datos de tu cuenta se guardan mientras la cuenta esté activa. Los de facturación se conservan por el plazo que exige la ley tributaria, aunque cierres la cuenta. Las fotos y fichas de salud se guardan mientras el negocio las mantenga o hasta que la persona retire su consentimiento.
Si cierras tu cuenta y quieres que eliminemos tus datos, escríbenos a contacto@frandora.cl y lo hacemos, salvo lo que tengamos obligación legal de conservar.
11.Tus derechos
Sobre tus datos personales puedes, en cualquier momento:
- Saber qué datos tenemos tuyos y de dónde salieron.
- Corregirlos si están malos o incompletos.
- Pedir que los eliminemos, cuando no tengamos una obligación legal de conservarlos.
- Oponerte a ciertos usos, o retirar tu consentimiento cuando ese era el permiso que nos habías dado.
- Pedirlos en un formato que puedas llevarte a otro servicio.
- Reclamar ante la autoridad de protección de datos si crees que no te respondimos bien.
12.Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a contacto@frandora.cl desde el correo asociado a tu cuenta. Te respondemos dentro del plazo legal.
Si eres cliente de un negocio que usa Frandora, tu interlocutor es ese negocio: él decide qué se hace con tus datos. Escríbele a él directamente. Si nos escribes a nosotros, lo derivamos y le pedimos que responda.
Retirar el consentimiento no borra lo que pasó antes de retirarlo, pero sí detiene el uso hacia adelante.
13.Cómo protegemos los datos
Algunas de las medidas que aplicamos:
- Todo viaja cifrado entre tu navegador y nuestros servidores.
- Cada negocio está aislado del resto: ese aislamiento tiene pruebas automáticas propias, que revisamos antes de cada cambio importante.
- Los archivos sensibles viven en un almacenamiento privado, accesible solo con enlaces temporales que genera el servidor.
- De los enlaces de acceso que enviamos por correo guardamos solo una huella irreversible: ni nosotros podemos reconstruir el enlace a partir de la base.
- El acceso interno es acotado y las acciones administrativas quedan registradas.
- Ninguna medida es infalible. Si ocurre una filtración que te afecte, te avisamos y notificamos a la autoridad como exige la ley.
14.Cookies
Usamos cookies para mantener tu sesión iniciada, recordar qué negocio tienes abierto y entender cómo se usa la plataforma.
Las que mantienen la sesión son necesarias: sin ellas no podrías usar Frandora. Las de estadísticas puedes rechazarlas desde tu navegador.
15.Menores de edad
Frandora no está dirigida a menores de edad ni se puede contratar siendo menor.
Un negocio puede atender a menores y guardar sus datos, pero es su responsabilidad contar con la autorización de quien los tenga a cargo, con el cuidado reforzado que la ley exige para los datos de niños, niñas y adolescentes.
16.Cambios a esta política
Si cambiamos algo de fondo, te avisamos por correo y en la plataforma antes de que aplique.
Cada versión queda registrada con su fecha, así siempre se puede saber qué texto estaba vigente en un momento dado.
¿Alguna duda sobre este documento? Escríbenos a contacto@frandora.cl y te respondemos.