Términos y condiciones

Frandora es un servicio de Frandora Software SpA, RUT 78.443.133-9, con domicilio en Av. Irarrázabal 1989, B 701, Ñuñoa, Santiago, Chile. Cuando acá decimos "nosotros" o "Frandora", hablamos de esa empresa. Cuando decimos "tú" o "tu negocio", hablamos de quien contrata el servicio.

Para cualquier tema de este acuerdo puedes escribirnos a contacto@frandora.cl.

Frandora es una plataforma para que tu negocio gestione sus reservas, su agenda, sus clientes y sus cobros. Te damos las herramientas: la página de reservas, el panel, los recordatorios y los reportes.

Frandora es una herramienta, no un intermediario. El servicio que le prestas a tus clientes es tuyo: tú lo defines, tú lo cobras y tú respondes por él. Nosotros no somos parte de ese trato.

Para usar Frandora necesitas crear una cuenta con datos reales y mantenerlos al día. Debes ser mayor de edad y tener facultades para obligar a tu negocio.

Tu cuenta es tuya y eres responsable de lo que pase con ella. Si crees que alguien entró sin permiso, avísanos de inmediato.

Si le das acceso a personas de tu equipo, tú respondes por lo que hagan dentro de tu negocio en la plataforma.

Los precios que se muestran en nuestra página están en pesos chilenos y no incluyen IVA. El IVA se agrega al momento de cobrar.

La suscripción se renueva sola: mensual o anual, según el plan que elijas. Se cobra por adelantado al medio de pago que registres.

Puedes cambiar de plan cuando quieras: escríbenos a contacto@frandora.cl y lo hacemos. El plan nuevo rige desde tu período siguiente, y te confirmamos el valor antes de cobrarte.

Si un cobro falla, te avisamos y lo reintentamos. Si sigue fallando, podemos suspender el acceso hasta regularizar. Antes de suspender, te avisamos.

Podemos cambiar los precios, pero no de un día para otro: te avisamos con al menos 30 días de anticipación y el precio nuevo corre desde tu siguiente período. Si no te acomoda, puedes cancelar antes de que aplique.

Ofrecemos 14 días de prueba gratis. Durante ese período puedes cancelar sin ningún cobro.

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, desde tu panel. La cancelación corre al final del período que ya pagaste: mantienes el acceso hasta esa fecha y no te volvemos a cobrar.

No devolvemos los períodos ya usados, salvo que la ley te dé ese derecho o que la falla haya sido nuestra.

Si contratas a distancia y la ley del consumidor te da derecho a retracto, ese derecho se respeta tal como la ley lo establece, por sobre lo que diga este párrafo.

Todo lo que cargas en Frandora —tus clientes, tus reservas, tus fichas, tus fotos— es tuyo. No lo vendemos, no lo usamos para otra cosa que no sea prestarte el servicio, y no se lo mostramos a otros negocios.

Puedes pedirnos una copia de tus datos cuando quieras, escribiéndonos a contacto@frandora.cl, y te la entregamos en un formato que puedas usar. Lo mismo si quieres que los eliminemos.

Nosotros los procesamos por encargo tuyo. Cómo tratamos los datos personales está en nuestra Política de privacidad, que es parte de este acuerdo.

Cuando cargas datos de tus clientes en Frandora, tú eres quien decide para qué se usan. Eso significa que te toca a ti:

Usando Frandora te comprometes a no:

Trabajamos para que Frandora esté siempre disponible, pero no podemos prometerte que nunca va a fallar. Ningún servicio en internet puede prometer eso con honestidad.

Hacemos mantenciones y, cuando son programadas, te avisamos antes. También dependemos de terceros —el proveedor de pagos, el de correos, el de la base de datos— y una caída de ellos puede afectarnos.

Si una falla nuestra te deja sin servicio por un tiempo prolongado, escríbenos: lo compensamos.

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si no pagas después de haberte avisado, si incumples estas reglas de forma grave, o si tu uso pone en riesgo a otros negocios o a la plataforma.

Salvo casos graves o urgentes, primero te avisamos y te damos la oportunidad de corregir.

Si cerramos tu cuenta, no borramos tus datos de inmediato: escríbenos y te entregamos una copia.

La plataforma, la marca Frandora, el diseño y el código son nuestros. Contratar el servicio te da derecho a usarlo mientras dure tu suscripción, no a quedarte con él.

Si nos mandas ideas o sugerencias, podemos usarlas para mejorar Frandora sin deberte nada por eso.

Frandora responde por los daños que cause de forma directa. No respondemos por lucro cesante, ni por daños indirectos, ni por lo que hagas tú con la herramienta.

En cualquier caso, nuestra responsabilidad total no supera lo que nos hayas pagado en los últimos 12 meses.

Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar: dolo, culpa grave, o los derechos que la ley del consumidor te reconoce.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es de fondo, te avisamos con al menos 30 días de anticipación por correo y en la plataforma.

Si el cambio no te acomoda, puedes cancelar antes de que entre en vigencia. Seguir usando Frandora después de esa fecha significa que lo aceptas.

Cada versión queda registrada con su fecha, así siempre se puede saber qué texto estaba vigente en un momento dado.

Este acuerdo se rige por la ley chilena. Cualquier disputa se ve en los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

Si eres consumidor, conservas los derechos que te da la Ley 19.496 y puedes reclamar donde ella te permita.